Bewijzen van Acties


leerdoel 1: Acquisitie



Actie 1: De zes A's naar een klantgerichte verkoop leren.

Samenvatting van de zes A's:

Dit bewijs voldoet aan de VRAAK criteria
-Variatie: ik heb de uitleg van verschillende bronnen gelezen over de klantgerichte verkoop. Er was dus voldoende variatie.
-Relevantie: ik weet nu hoe ik tijdens een verkoopgesprek het beste klantgericht kan blijven. Veel hiervan deed ik al wel, maar door gesprekken van mijn werk terug te luisteren met de kennis van de zes A's zit ik te hoog in mijn energieniveau. hier ga ik zeker op letten. Het was dus relevant op de zes A's te leren.
-Authenticiteit: Ik heb ik mijn profiel aangegeven dat ik Sales erg leuk vind en hier graag beter in zou willen worden. Deze actie sluit daar heel mooi op aan, want bij Sales is het erg belangrijk om klantgericht te werk te gaan.
-Actualiteit: Ik heb de zes A's aan het begin van blok drie geleerd en ben de kennis toen toe gaan passen in de praktijk. Dit is zeer actueel.
-Kwantiteit: Ik heb inmiddels een tijdje geoefend met de zes A' s tijdens mijn werk. Ik heb er ervaring in opgedaan en het gaat goed.

Wat heb ik ervan geleerd:
1. Ik heb geleerd dat het tijdens een gesprek met een klant belangrijk is om Aandacht te tonen door via non verbale communicatie te tonen dat je luistert, open vragen te stellen, door te vragen en samen te vatten. Ik heb hiervan geleerd dat ik nog wat meer gebruik mag maken van non verbale communicatie.

2.Ik heb geleerd dat het belangrijk is om je af te stemmen op de gesprekspartner. Dit doe ik ook door mijn taalgebruik aan te passen. Ik zou hierbij echter de gesprekssnelheid en mijn intonatieniveau ook aan moeten passen.

Op de andere vier onderdelen raak ik tijdens een gesprek met een klant alle vlakken.

Kortom, ik heb geleerd dat ik mijn energieniveau en gespreksnelheid nog beter moet aanpassen aan de klant.

Bronnen:

Gesprekstechniek: Zes A's. (z.d.). Geraadpleegd op 4 April 2021, van https://mens-en-samenleving.infonu.nl/communicatie/127665-gesprekstechniek-zes-as.html




Actie 2: verkoopgesprekken (koude) acquisitie tips op YouTube bekijken.

Welke video's over verkoopgesprekken heb ik gezien?

  • Hoe begin je een verkoopgesprek
  • Hoe werkt een goed verkoopgesprek
  • 6 fouten in verkoopgesprekken waardoor mensen nee zeggen
  • Sales verkoopgesprek
  • Goed verkoopgesprek
  • Psychologische trucks
  • Verkoopgesprekken, sales gesprek tips
  • Voorbeeld verkoopgesprek
  • Koude acquisitie, de openingszin
  • Live telefonische koude acquisitie
  • Koude acquisitie de stappen naar succes

Samenvatting vanuit de YouTube video's 

Dit bewijs voldoet aan de VRAAK criteria
-Variatie: ik heb diverse video's gezien. De video's waren allen van een andere auteur.
-Relevantie: ik weet nu hoe ik koude acquisitie het beste aan kan pakken. Daarnaast kan ik het in de verkoopgesprekken hebben over de gevolgen en de kosten van het probleem dat opgelost moet worden. Dit deed ik eerst niet en kan ik direct in mijn werkzaamheden toe gaan passen. Het was zeer relevant.
-Authenticiteit: Ik heb ik mijn profiel aangegeven dat ik Sales erg leuk vind en hier graag beter in zou willen worden. Deze actie sluit daar heel mooi op aan.
-Actualiteit: De getoonde bewijzen zijn actueel, de video's zijn veelal uit 2020/2021.
-Kwantiteit: Ik heb inmiddels een tijdje geoefend met koude acquisitie en verkoopgesprekken tijdens mijn werk. Ik heb er ervaring in opgedaan en het gaat erg goed.

Wat heb ik ervan geleerd: 
Bij een verkoop gesprek is het erg belangrijk om goed te luisteren naar de ander. Er moet vertrouwen zijn. Om dit te creëren kan je een algemeen praatje houden voordat je begint te vragen wat het probleem is. Zodra je weet wat het probleem is, kan je het hebben over de kosten/gevolgen van het probleem. Hierdoor ziet de klant echt de noodzaak in. Hierna kan je jouw product aan bieden. Het is belangrijk dat je de klant hierbij van veel informatie voorziet. Wat ik hiervan geleerd heb en wat ik toe ga passen is dat je het tevens over de gevolgen van het probleem gaat hebben. Dit deed ik voor heen niet, maar ga ik nu zeker toepassen.

Bij koude acquisitie is het van belang dat je jezelf verdiept in het bedrijf, dat je gaat benaderen. Achterhaal actuele informatie zodat je hier op in kunt spelen. Daarnaast is het belangrijk om een pakkende openingszin te hebben zodat mensen niet direct ophangen. Tevens is het van belang om de andere partij centraal te stellen, je belt voor hen en niet voor jezelf. Ook is het belangrijk om veel door te vragen en enthousiast te zijn.
--> Ik heb vrijwel nog geen ervaring met koude acquisitie dus ga deze informatie zeker toepassen wanneer ik bedrijven voor onze marketingstage en voor CV ga benaderen.

Bronnen:

Acquisitiegesprek. (z.d.). Geraadpleegd op 25 mei 2021, van https://www.youtube.com/results?search_query=acquisitiegesprek

Koude acquisitie. (z.d.). Geraadpleegd op 25 mei 2021, van https://www.youtube.com/results?search_query=koude+acquisitie

Verkoopgesprek. (z.d.). Geraadpleegd op 25 mei 2021, van https://www.youtube.com/results?search_query=verkoopgesprek




Actie 3: Oefenen door bedrijven te benaderen en die te interviewen voor CV en Marketing. Daarnaast wil ik de geleerde theorie toepassen in gesprekken tijdens mijn werk.

 Contact opgenomen met VanRaam en hierdoor foto's verkregen, die ik op de website mag gebruiken.

Onderstaand de telefoonnummers van de bedrijven, die ik voor Cv gebeld heb.

Contact opgenomen met de concurrenten van Edelman om erachter te komen of zij al zaken doen met Franse supermarkten
De volgende bedrijven heb ik voor CV benaderd:

Kaemingk--> Actief in de Franse markt bij tuincentra en bij Franse supermarkten. 
Emerald-->Producten liggen niet in Franse supermarkten, leveren alleen aan groothandels in Frankrijk.
Koopmanint-->Actief in Franse supermarktketens. ze mogen niet zeggen in welke supermarktketens.
Silk-ka--> momenteel geen connectie met Franse supermarkten.


Dit bewijs voldoet aan de VRAAK criteria
-Variatie: ik heb verschillende personen en bedrijven aan de telefoon gehad, waardoor ik goed kon oefenen met de zes A's van klantcommunicatie en de tips uit de YouTube video's.
-Relevantie: Nu ik de geleerde stof toe heb gepast, is het eigen geworden. Het gaat mij nu gemakkelijk af en ik merk dat ik tijdens mijn met meerdere mensen een advies gesprek kan inplannen.
-Authenticiteit: Ik heb ik mijn profiel aangegeven dat ik Sales erg leuk vind en hier graag beter in zou willen worden. Deze actie sluit daar heel mooi op aan. Zeker nu ik geoefend heb met de stof.
-Actualiteit: De getoonde bewijzen zijn actueel, vorige maand heb ik de bedrijven voor Cv gebeld en vorig blok he ik contact gehad met VanRaam. Ervaring opdoen tijdens het werk heb ik de gehele periode gedaan.
-Kwantiteit: Ik heb inmiddels een tijdje geoefend met koude acquisitie en verkoopgesprekken tijdens mijn werk. Ik heb er ervaring in opgedaan en het gaat erg goed.

Wat heb ik ervan geleerd:

Wanneer er vertrouwen is tijdens een verkoopgesprek zijn mensen eerder geneigd om tot een aankoop over te gaan. Door de gevolgen van het probleem te bespreken zien mensen echt in dat er een noodzaak is. zo wilden mensen ineens eerder een adviesgesprek over hun hypotheek toen ik het over de gevolgen had. Daarnaast merk ik dat er meer rust in mijn gesprek komt als ik mijn energieniveau en de gesprekssnelheid aanpas op het niveau van de klant. Zo begrijpen ze de situatie echt beter.

Ik heb geleerd om eerst de interesse te wekken bij koude acquisitie. Dit deed ik door uit te leggen dat ik een student was en een onderzoek uitvoerde. Ik vertelde het bedrijf hoe interessant ik hen wel niet vind en dat ik graag wat meer informatie over het bedrijf in ons verslag wilde verwerken. Hierdoor voelde het bedrijf zich vereerd en wilde ze mij graag te woord staan. Tijdens deze gesprekken heb ik tevens geleerd om snel door te vragen. Dit vond ik eerst lastig, maar in de loop van het gesprek ging dit steeds beter.

Bronnen:

Van Raam Balance Lage Instapfiets. (2021, 27 mei). Geraadpleegd op 1 juni 2021, van https://www.welzorgshop.nl/webshop/van-raam-balance-lage-instapfiets/?gclid=Cj0KCQjw5PGFBhC2ARIsAIFIMNdvwW-oucnOh8Vc5LPfcWiUnbRvLp7g0FcFSHtQZLhxdiphRq2b9zoaAmp8EALw_wcB


------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


Leerdoel 2: Computer vaardigheden en handigheden met word, Google docs en Wordpress

Actie 1: Meerdere sneltoetsen leren door deze op google op te zoeken en hiermee oefenen.

In onderstaand document staan alle sneltoetsen. De sneltoetsen waar ik veel aan gehad heb, zijn groen gemarkeerd.

Dit bewijs voldoet aan de VRAAK criteria
-Variatie: ik heb met diverse sneltoetsen geoefend. Dit maakt dat er veel variatie was.
-Relevantie: Ik heb een hoop nieuwe sneltoetsen geleerd, die relevant zijn om efficiënter te werken.
-Authenticiteit: Ik heb tijdens het vorige semester feedback verkregen waaruit duidelijk werd dat ik niet zo handig was met computer en het werken in bijvoorbeeld word. Om deze reden heb ik ervoor gekozen om meer sneltoetsen te gaan gebruiken. zo kan ik efficiënter werken.
-Actualiteit: De getoonde bewijzen zijn actueel, want ik heb de sneltoetsen in het begin van blok drie opgezocht en ben er vervolgens mee gaan oefenen. 
-Kwantiteit: Ik heb inmiddels een tijdje geoefend met de sneltoetsen en ik word er steeds handiger in. 

Wat heb ik ervan geleerd:
Ik heb diverse sneltoetsen geleerd. De sneltoetsen, die ik het handigste vind en daardoor nog vaak gebruik zijn:
-CTRL C
-CTRL V
-CTRL A
-CTRL Z
-Windows pijl omhoog
-Windows pijl omlaag
-CTRL S
-CTRL F
-F7
-SHIFT ENTER
-CTRL B

Ik heb gemerkt dat ik veel meer in een kortere tijd doe wanneer ik sneltoetsen gebruik. Normaliter zoek ik eerst uit welk knopje ik ook alweer moest hebben, maar nu kan ik heel gemakkelijk werken met veel sneltoetsen. 

Bronnen:

Slim werken met sneltoetsen in Word. (2021, 18 maart). Geraadpleegd op 4 april 2021, van https://www.secretarialservices.nl/blog/slim-werken-met-sneltoetsen-in-word/





Actie 2: Middels artikelen en video's uitzoeken hoe je google docs net zo makkelijk kan gebruiken als word en hiermee oefenen Daarnaast ga ik uitzoeken hoe Wordpress werkt.

Samenvatting van de artikelen (Zelfde als bovenstaand bestand): 


Werken met google documents

Samenvatting van de gelezen artikelen-Om een document terug te vinden kan je links boven op de drie strepen klikken en vervolgend naar Documenten gaan. Hier staan alle documenten, die in google docs zijn gezet.
-Om een nieuw document te openen klik je op nieuw en vervolgens op delen. Hier kan je de emailadressen van de groepsgenoten invullen.
-Om een zojuist gedeeld document terug te vinden, moet je op gedeeld met mij klikken.
-Via invoegenà inhoudsopgave kan je een lay-out kiezen en de inhoudsopgave toevoegen.
-Als je een tekst selecteert en vervolgens op opmaakà alineastijlen klikt kan je een tekststijl kiezen (bijv kop 1) vervolgens moet je op toepassen klikken.

Wordpress
Onderstaande stappen moeten er ondernomen worden om de website te creëren:

  • Kies een WordPress webhost
  • Kies een domeinnaam
  • Log in op jouw WordPress site
  • Creëer jouw eerste pagina en maak een menu aan.
  • Kies een design voor jouw site
  • Breid jouw website uit met plug-ins

Deze plug-ins moeten op de website om het gemakkelijk te creëren en vindbaar te maken.

-SEO-plug-ins. Met de WordPress SEO-plug-ins maak je de website goed vindbaar. Zo kan je er een metadircription op platsen

-Paginabouwer plug-ins. Deze plug-in zorgt ervoor dat je op een visuele manier pagina's kan bouwen. Dankzij de simpele drag & drop van verschillende bouwstenen, bouw je in een handomdraai een aantrekkelijke website.

Zo instaleer je een plug-in op de site:

  • Klik op "plugins" in het menu
  • Klik linksboven op "nieuwe plugin"
  • Zoek de gewenste plugin.
  • Klik op "nu installeren"
  • Klik op "activeren"

Bewijs van de film over het bouwen van een Wordpress website:

Bewijs van de film over de handleiding van Google docs:

Dit bewijs voldoet aan de VRAAK criteria
-Variatie: ik heb met diverse video's en artikelen gelezen. er was veel variatie.
-Relevantie: Ik kan nu makkelijker werken met google docs en weet hoe ik een website kan bouwen. het was dus relevant.
-Authenticiteit: Ik heb tijdens het vorige semester feedback verkregen waaruit duidelijk werd dat ik niet zo handig was met computer en het werken in bijvoorbeeld word. Om deze reden heb ik ervoor gekozen om met deze actie aan de slag te gaan.
-Actualiteit: De getoonde bewijzen zijn actueel, want ik heb de artikelen en video's in blok drie bekeken.
-Kwantiteit: Ik heb inmiddels ervaring met het bouwen van een website in Wordpress en ben nu handiger met google docs. 

Wat heb ik ervan geleerd:
Ik heb geleerd hoe ik zelf een document aan kan maken en kan delen, waar ik alle documenten terug kan vinden, hoe ik een tabel maak ik google documenten, de tekst opmaak aanpas, een automatische inhoudsopgave maak en hoe ik een tabel uit kan bereiden in google docs. Nu ik makkelijker kan werken in Google documents, kan ik meer tijd besteden aan de inhoud van het rapport ipv het uitzoeken he alles werkt.

Ik heb geleerd hoe Wordpress werkt en hoe ik een website kan gaan bouwen. Nu kan ik de theorie toe gaan passen in de praktijk door daadwerkelijk een website te gaan bouwen.

Bronnen:

C. (2021a, 4 mei). Zelf een WordPress website maken, hoe begin je er aan? » Combell. Geraadpleegd op 5 april 2021, van https://www.combell.com/nl/blog/zelf-wordpress-website-maken/?gclid=Cj0KCQjwweyFBhDvARIsAA67M71voA5pGHJdJRy1ckAj1EELCzeAGVf2xT48J40RiMdFHv_wGAtwmBYaAq21EALw_wcB

Flipped Classroom Tutorials. (2020, 22 januari). Google Docs Beginners Tutorial 2020. Geraadpleegd op 5 maart 2021, van https://www.youtube.com/watch?v=84oqNE_MZN0

Meer, O. (2021, 1 juni). WordPress website maken? #1 gratis handleiding voor starters. Geraadpleegd op 5 april 2021, van https://000.nl/hoe-maak-ik-een-website/

R. (2021b, 21 mei). Zelf een WordPress website maken - gratis stappenplan voor beginners. Geraadpleegd op 21 mei 2021, van https://www.xel.nl/academy/eigen-wordpress-website/

Webtalis. (2021, 2 april). Hoe maak je een website met WordPress in 2021? Geraadpleegd op 5 april 2021, van https://webtalis.nl/hoe-maak-je-een-wordpress-website/

Wordpress plugins | Wordpress handleiding. (2020, 23 september). Geraadpleegd op 5 april 2021, van https://www.bobdewebbouwer.com/wordpress-handleiding/plugins/




Actie 3: Een website bouwen voor de stichting Vrienden van Robert Coppes

https://vriendenvanrobertcoppes.nl/ 

De achterkant van de website

Dit bewijs voldoet aan de VRAAK criteria
-Variatie: ik heb diverse stappen moeten ondernemen om de website te bouwen. Zo heb ik de stijl opgemaakt, een doneerknop aangemaakt, teksten en afbeeldingen op de website geplaatst en de sociale media accounts gekoppeld aan de website.
-Relevantie: ik weet nu hoe ik een professionele website kan bouwen in Wordpress. Aangezien Wordpress bekender is dan Webnode vind ik het voor het bedrijfsleven relevant dat ik een website kan bouwen in Wordpress.
-Authenticiteit: Ik heb als feedback ontvangen dat ik niet handig ben met computerprogramma's. Ik vind het voor in de toekomst belangrijk dat ik hier handiger in word. Vandaar sloot dit mooi aan op mijn doel.
-Actualiteit: De getoonde bewijzen zijn actueel, de website is gedurende blok drie gemaakt voor de stichting.
-Kwantiteit: Ik heb veel ervaring opgedaan met Wordpress en kan er nu beter mee overweg.

Wat heb ik ervan geleerd:
Ik heb geleerd hoe ik een website kan bouwen in Wordpress met de Divi opbouwfunctie. Daarnaast heb ik geleerd om plugins toe te voegen aan een website, te werken met Google tag manager om beter vindbaar te worden, Social media accounts te koppelen en een doneerknop te ontwikkelen voor op de website.
Hier ben ik na het maken van de website veel handiger in geworden. Het was een grote uitdaging om een website te bouwen, maar de volgende keer zou ik hier geen moeite meer mee hebben.

Bronnen:

Vrienden van Robert Coppes. (z.d.). Vrienden van Robert Coppes - Ons doel: Het genereren van financiële middelen om bij te dragen aan activiteiten of projecten die belangrijk, leuk of nuttig zijn voor cliënten van de Robert Coppes Stichting. Geraadpleegd op 9 april 2021, van https://vriendenvanrobertcoppes.nl/



------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


Leerdoel 3: Financiële kennis toepassen in de praktijk

Actie 1: Examentraining WFT basis en het examen behalen

Dit bewijs voldoet aan de VRAAK criteria
-Variatie: ik heb diverse onderdelen uit de cursus WFT basis geleerd. Zo leer je wat over financieel krediet, hypothecair krediet, Rechten, verzekeringen en de financiële huishouding.
-Relevantie: Aangezien ik klanten tijdens mijn werk na het behalen van dit certificaat beter te woord kan staan en een betere bijdrage kan leveren binnen het bedrijf waardoor ik meer ervaring op kan doen, is het behalen van WFT basis relevant geweest.
-Authenticiteit: Ik vind financiële dienstverlening interessant en wilde mijn algemene kennis verbreden. Dat is zeker gelukt na het behalen van dit certificaat.
-Actualiteit: 07-05-2021 ben ik geslaagd. dit is nog erg recent. De week hiervoor heb ik de examentraining gevolgd door veel oefenexamens te maken.
-Kwantiteit: Ik heb veel kennis opgedaan, die ik momenteel de praktijk aan het toepassen ben.

Wat heb ik ervan geleerd:
Ik heb geleerd naar welke adviseur ik klanten door kan verwijzen tijdens het werk. zo verwijst ik iemand, die een verzekering af wilt sluiten door naar de adviseur schade, iemand die een hypotheek af wilt sluiten verwijs ik naar een hypotheekadviseur, iemand die pensioenadvies wilt, verwijs ik naar de adviseur inkomen en iemand die een beleggingsverzekering af wilt sluiten verwijs ik door naar de adviseur vermogen. 
Daarnaast heb ik mijn kennis verbreed over verzekeringen, beleggingsproducten, diverse rechten, de financiële huishouding, consumptief krediet en hypothecair krediet.

Bron: DUO,2021.



Actie 2: Meeluisteren met adviesgesprekken over hypothecair krediet en over levensverzekeringen.
Video van een stuk van het gesprek wat ik meegeluisterd heb:

https://mymedia.avans.nl/media/Meeluisteren%20met%20Adviseurs/1_cqd9x5n4

Dit bewijs voldoet aan de VRAAK criteria
-Variatie: ik heb verschillende adviesgesprekken meegeluisterd met verschillende adviseurs. Zo was er voldoende variatie.
-Relevantie: Ik heb geleerd hoe goede adviseurs hun gesprek voeren. dit kan ik gaan gebruiken in de gesprekken die ik zelf ga voeren.
-Authenticiteit: Ik vind financiële dienstverlening interessant en wilde mijn algemene kennis verbreden. Dat is zeker gelukt door deze gesprekken mee te luisteren.
-Actualiteit: Sinds februari ben ik gesprekken mee gaan luisteren en ze uiteindelijk zelf gaan voeren.
-Kwantiteit: Ik heb veel kennis opgedaan, die ik momenteel de praktijk aan het toepassen ben.

Wat heb ik ervan geleerd:
Ik heb geleerd hoe ik de klant het beste te woord kan staan door alles duidelijk uit te leggen en hoe ik de adviesgesprekken het beste kan voeren. Eerst controleer je de gegevens, dan stel je een aantal algemene vragen om te constateren of de kant al enige ervaring heeft met beleggen, vervolgens ga je kijken naar de huidige polis en ga je kijken of dit product nog aansluit op de situatie van de klant. Dit doe je middels vragen over de risicobereidheid en risicotolerantie, vervolgend worden de woongegevens over de hypotheek in kaart gebracht en kom je tot een advies. Hierbij kan het zijn dat je een ander product adviseert. Dit stuur je beargumenteerd naar de offerteafdeling en zij gaan ze offerte vervolgens naar de klant sturen.

Bronnen:
gesprekken: (F. Domenie, 2021).



Actie 3: Het voeren van adviesgesprekken over beleggingsverzekeringen en hypothecair krediet. Het gaat hier over Hersteladvies.

Video van een stuk van een adviesgesprek, gevoerd door mij:
(ivm de privacy kon ik niet het gehele gesprek opnemen)

https://mymedia.avans.nl/media/Gesprek%20Jeannou/1_52ui9ak7

Video van de feedback op het door mij gevoerde adviesgesprek

https://mymedia.avans.nl/media/Feedback%20op%20het%20adviesgesprek%20van%20Jeannou/1_m8a5le69

Dit bewijs voldoet aan de VRAAK criteria
-Variatie: ik heb diverse klanten met verschillende producten geadviseerd. iedere dag was er weer een nieuwe uitdaging er was veel variatie.
-Relevantie: Ik heb de geleerde stof door deze gesprekken bij kunnen houden en eigen gemaakt.
-Authenticiteit: Ik vind financiële dienstverlening interessant en wilde mijn algemene kennis verbreden. Dat is zeker gelukt na het voeren van adviesgesprekken.
-Actualiteit: Eind februari ben ik begonnen met het voeren van deze gesprekken.
-Kwantiteit: Ik kan alle kennis nu in de praktijk toepassen. Ik heb nu veel kennis als het over adviseren, communiceren en beleggingsverzekeringen gaat.

Wat heb ik ervan geleerd:
Ik heb veel praktijkervaring op kunnen doel en zowel op het gebied van financiële dienstverlening met betrekking tot beleggingsverzekeringen als klantgesprekken veel geleerd. Ik kan er nu zeer gemakkelijk over praten en heb de gesprekken eigen kunnen maken.

Bronnen:
Feedback en begeleiding:
(F.Domenie, 2021)


Maak een gratis website. Deze website werd gemaakt met Webnode. Maak jouw eigen website vandaag nog gratis! Begin