Leerdoelen

Ervaring voorgaande jaren en de koppeling naar de nieuwe leerdoelen:
Voorgaande jaren heb ik ervaren dat mijn interesse bij Sales ligt. Ik heb de voorgaande jaren al veel acties ondernomen om mijn (sales) vaardigheden te verbeteren. Onderstaand licht ik dit toe.

Jaar 1
Ik heb in jaar een voornamelijk gewerkt aan mijn presentatietechnieken, het samenwerken en mijn talen, omdat ik nog niet precies kon zeggen waar mijn voorkeur lag. Daarnaast was ik in jaar een nog wat onzeker met onder andere presenteren en samenwerken, vandaar dat ik dit toen aangepakt had. Door deze leerdoelen aan te pakken, ben ik destijds al een stuk steviger in mijn schoenen komen te staan.

Jaar 2
In jaar twee heb ik mezelf verdiept in de financiële dienstverlening, omdat ik dit tevens interessant vind en dit niet in mijn opleiding zit. Aangezien ik in jaar twee nog niet zeker wist wat ik na mijn studie wilde gaan doen, leek het mij goed om mezelf ook in iets anders dan marketing en sales te verdiepen. Iets verder in jaar twee kwam ik erachter dat ik sales erg leuk vind. Vandaar dat ik ervoor heb gekozen om mijn klantcontact en koude acquisitie technieken te verbeteren. Tijdens de uitvoering van deze acties werd het steeds duidelijker dat mijn voorkeur bij sales ligt.

Stage Jaar 3:
in jaar drie heb ik tijdens mijn stage mijn vaardigheden op het gebied van klantcontact verder verbeterd door klachten van de eindconsument te verwerken en telefonisch contact te onderhouden met klanten in het Nederlands en in het Engels. Alle kennis die ik in jaar twee heb opgedaan, kon ik tijdens mijn stage toepassen. Daarnaast heb ik mee mogen kijken met accountmanagers en medewerkers van sales binnendienst. Hierna wist ik zeker dat mijn voorkeur bij sales lag en heb ik gekozen voor de minor Master of Sales. Tijdens mijn stage heb ik mezelf tevens verdiept in Excel, omdat dit een handig programma is wanneer je in de sales wilt gaan werken en ik niet zo handig ben met computerprogramma's zoals Excel. Hier heb ik geleerd hoe ik kan filteren, verticaal kan zoeken en tabellen kan maken. Helaas was deze kennis vrijwel geheel weggezakt na mijn stage, omdat ik daarna niks meer met Excel heb gedaan.

Minor Master of Sales Jaar 3:
Tijdens de Minor kon ik mezelf verder verdiepen in de technieken die nodig zijn wanneer je een salesfunctie ambieert. Ik heb veel geleerd over gespreks- en onderhandelingstechnieken. Deze vaardigheden heb ik tijdens de master of sales challenge toegepast in een wedstrijd. Tijdens deze challenge voerde iedereen een verkoopgesprek met onderhandeling en deze challenge heb ik gewonnen. Hierbij heb ik ervaren dat ik het achterhalen en oplossen van het probleem van de klant door tot een win win oplossing te komen het leukste vind.

Jaar 4
In jaar vier wilde ik niet dat deze kennis en vaardigheden over gespreks- en onderhandelingstechnieken weg zouden zakken. Ik heb mezelf dan ook ingeschreven voor de SMA-Sales challenge. Hier heb ik via school leerzame lessen voor gevolgd, waarbij ik meer leerde over: pitchen, tender sales, gesprekken met de klant en onderhandelingstechnieken. Dit was een goede opfrisser en zorgde ervoor dat ik mijn kennis en vaardigheden verder kon uitbouwen.

Hierbij heb ik geleerd hoe je meer empathie in een gesprek kunt tonen en de klant nog beter kan begrijpen door nog beter door te vragen. Uiteindelijk werden er vanuit de lessen twee studenten gekozen die Avans mochten vertegenwoordigen, ik mocht samen met iemand anders Avans vertegenwoordigen op de SMA-sales challenge. Tijdens deze challenge had ik een gedeelde eerste plaats behaald samen met mijn medestudent. Vandaar dat ik mijn sales vaardigheden verder wil ontwikkelen door mijn kennis op het gebied van klantcontact, gesprekstechnieken en presenteren verder uit te bereiden en toe te passen in de praktijk. Het zou namelijk zonde zijn als deze vaardigheden niet onderhouden zouden worden.

Aangezien mijn kennis en vaardigheden binnen Excel weggezakt waren na mijn stage in jaar 3, omdat ik er te weinig mee geoefend heb, heb ik in jaar vier de online Excel training via Van Kraaij gedaan. Hier heb ik alles weer mee op kunnen frissen en een beetje kunnen oefenen, maar wanneer ik er nu niks meer mee ga doen, zakt alles weer weg. Soms moet ik namelijk nog Googelen hoe ik iets in Exel moet doen, omdat ik er nog niet vaardig in ben. Tijdens mijn afstudeerstage wil ik me graag weer bezig gaan houden met Excel, zodat niet weer alle vaardigheden wegzakken. Tijdens mijn onderzoek voor de vitaminegummies wil ik de informatie overzichtelijk verwerken in Excel en oefenen met de functies binnen Excel zoals rekenen, filteren, diagrammen maken etc.

Salesvaardigheden

Aanleiding van het leerdoel:
Zoals je hebt kunnen lezen in mijn ervaring in de afgelopen jaren ligt mijn passie bij sales. Vandaar dat ik mijn sales vaardigheden verder wil ontwikkelen door mijn kennis op het gebied van klantcontact, gesprekstechnieken en presenteren verder uit te bereiden en toe te passen in de praktijk. Het zou namelijk zonde zijn als deze vaardigheden niet onderhouden zouden worden. Als ik deze vaardigheden verbeter, heb ik straks een goede basis voor als ik ga werken in de sales.

Leerdoel Sales: Ik wil mijn salesvaardigheden verbeteren zodat ik over twintig weken meer ervaring heb op het gebied van klantcontact, gesprekstechnieken en presenteren, waardoor ik goed voorbereid ben op een salesfunctie na mijn stageperiode en deze vaardigheden in mijn toekomstige baan toe kan gaan passen.

Onderbouwing leerdoel: Aangezien ik graag op de sales afdeling zou willen werken, is het relevant als ik meer ervaring heb met klantcontact en mijn gesprekstechnieken en presentatievaardigheden verbeter. Hierdoor heb ik straks een voorsprong als ik ga werken.

Ik heb tijdens mijn studie, de minor en de sales challenges veel aandacht besteed aan gesprekstechnieken en deze technieken wil ik in de praktijk toepassen tijdens onder andere de ISM beurs zodat ik deze technieken eigen maak. Daarnaast is er minder aandacht besteed aan presentatie technieken tijdens mijn opleiding. Tijdens de lessen ter voorbereiding van de SMA sales challenge heb ik hier wel theorie over gekregen, maar dit heb ik minder goed toe kunnen passen in de praktijk. Dit wil ik gaan doen tijdens beurzen en evenementen zodat ik nog meer kan oefenen met de theorie en deze eigen maak. Ik wil mijn klantcontact tevens verbeteren, omdat ik na mijn afstudeerstage graag in de sales wil gaan werken en ik dan contact moet onderhouden met klanten. Hier wil ik verder mee oefenen zodat ik straks goed voorbereid ben om het werkveld op te gaan.

Huidig en gewenst niveau sales vaardigheden:
Wanneer ik mijn huidige kennis en ervaring op het gebied van sales zou omschrijven, zou ik mezelf een 7 geven wanneer ik mijn niveau vergelijk met het niveau in het bedrijfsleven. Ik heb namelijk nog weinig praktijkervaring opgedaan, maar mezelf al wel tijdens challenges bewezen. Wanneer ik meer ervaring op zou doen en zie hoe het er in de echte wereld aan toe gaat (in plaats van een rollenspel), kan dit cijfer verhoogd worden. Dit wil ik doen door mijn gesprekstechnieken, presentatievaardigheden en klantcontactvaardigheden te verbeteren.

Hieronder valt het contact met klanten per mail en telefoon, fysieke gesprekken met klanten op beurzen en met supermarktmanagers in de winkels om acties te plaatsen. Onder presentatievaardigheden vallen mijn vaardigheden om de producten op beurzen en tastings goed te presenteren.

Mijn doel is om van de 7 een 8 te maken, zodat ik na mijn stage klaar ben voor een sales functie. Wanneer ik de kennis in de praktijk toe kan gaan passen op het vlak van mails schrijven, bellen met klanten, presenteren en fysieke gesprekken voeren met klanten, zal mijn leerdoel behaald zijn. Hierbij wil ik feedback vragen zodat ik mezelf steeds verder ontwikkel en verbeter.

Acties:

1. Klantcontact
Contact met klanten onderhouden per mail en telefoon
2. Gesprekstechnieken
Met klanten in gesprek gaan tijdens afspraken voor acties met klanten, tastings en beurzen. Daarnaast wil ik meekijken op beurzen hoe de managers dit doen, zodat ik hiervan kan leren.
3. Presentatievaardigheden
De chocolade en de gummies presenteren op beurzen en tastings. Hierbij wil ik eerst kijken hoe anderen dit doen en het vervolgens zelf doen.

Hoe dragen de acties bij aan het doel:
Aangezien klantcontact, gesprekstechnieken en presentatietechnieken erg belangrijk zijn binnen een salesfunctie en ik op deze vlakken nog echte praktijkervaring mis, heb ik na de uitvoering van deze acties een goede basis op het gebied van salesvaardigheden. Hierdoor ben ik voorbereid op een salesfunctie in het werkveld.

Onderbouwing Acties:

Klantcontact:
Mijn klantcontactvaardigheden worden verbeterd door contact te onderhouden met klanten per mail en telefoon. Ik vind het belangrijk om hier mee te oefenen, omdat ik in een sales functie contact met klanten heb. Vandaar dat ik het goed vind om hier mee te oefenen zodat ik straks een goede basis heb. Ik heb dit al wel eerder gedaan, maar ik wil hier graag kilometers in maken zodat ik hier steeds handiger in kan worden.

Gesprekstechnieken:
Mijn gesprekstechnieken worden verbeterd door met klanten in gesprek te gaan tijdens afspraken voor acties in de supermarkten, op tastings en beurzen. Daarnaast wil ik meekijken op beurzen hoe de managers dit doen, zodat ik hiervan kan leren en vervolgens mezelf verder ontwikkel.

Presentatievaardigheden:
Mijn presentatievaardigheden worden verbeterd door het product te presenteren op beurzen en tastings. Dit vind ik belangrijk, omdat ik met het presenteren nog niet veel ervaring heb en de theorie nog niet goed in de praktijk toe heb kunnen passen in het verleden.

Wanneer ik oefen met klantcontact, gesprekstechnieken en presentatievaardigheden, zullen mijn salesvaardigheden verbeterd worden, omdat dit drie onderdelen zijn die erg belangrijk zijn binnen een salesfunctie.

Dat deze onderdelen belangrijk zijn, heb ik geleerd tijdens de challenges. Dit is vervolgens bevestigd door salesmedewerkers bij mijn bijbaan (omdat ik de leerdoelen voor mijn stageperiode al op had gesteld).

Bewijsvoering:
Om aan te tonen dat ik de acties uit heb gevoerd en daarmee mijn leerdoel heb behaald, is er onder het kopje: ''bewijzen van de acties'' een samenvatting geschreven waarin mijn leerpunten terug te vinden zijn. Indien mogelijk zijn er enkele foto's gemaakt. Daarnaast is er feedback gevraagd aan medewerkers van het bedrijf.

Excel:

Aanleiding van het leerdoel (Staat bij ervaring jaar 4 ook beschreven):
Aangezien mijn kennis en vaardigheden binnen Excel weggezakt waren na mijn stage in jaar 3, omdat ik er te weinig mee geoefend heb, heb ik in jaar vier de online Excel training via Van Kraaij gedaan. Hier heb ik alles weer mee op kunnen frissen en een beetje kunnen oefenen, maar wanneer ik er nu niks meer mee ga doen, zakt alles weer weg. Soms moet ik namelijk nog Googelen hoe ik iets in Exel moet doen, omdat ik er nog niet vaardig in ben. Tijdens mijn afstudeerstage wil ik me graag weer bezig gaan houden met Excel, zodat niet weer alle vaardigheden wegzakken. Tijdens mijn onderzoek voor de vitaminegummies wil ik de informatie overzichtelijk verwerken in Excel en oefenen met de functies binnen Excel zoals rekenen, filteren, diagrammen maken etc.

Leerdoel Excel:
Ik wil mijn vaardigheden in Excel verbeteren; zodat ik aan het einde van mijn stageperiode kan filteren, rekenen, goede diagrammen en tabellen kan maken in Excel zonder enige hulp.

Onderbouwing leerdoel:
Aangezien ik nu nog steeds Google hoe ik iets in Excel kan zetten of berekenen, is mijn leerdoel behaald als ik in Excel kan werken zonder enige hulp. Dit is handig, omdat ik Excel nodig heb binnen een salesfunctie. Bij verschillende bedrijven in de sales worden er in Excel rapportages opgesteld en wordt Excel gebruikt om data overzichtelijk weer te geven. Wanneer ik dit kan, heb ik een basis voor als ik straks ga werken in de sales.

-Filteren is van belang, omdat je hierdoor gemakkelijker kan zoeken. Dit is tevens relevant in een salesfunctie, omdat verslagen in Excel verwerkt worden.
-Rekenen is van belang, omdat je op deze wijze efficiënter werkt. In een salesfunctie kunnen de resultaten van een actie gemakkelijk opgeteld worden en het gemiddelde kan makkelijk berekend worden. Daarnaast staan prijsberekeningen ook vaak in Excel en is het gemakkelijk om dat excel alles hierbij doorberekent. Ook om conclusies te trekken voor een marktonderzoek zoals die van Uptimism, is het efficient als je Excel voor je kan laten optellen.
-Het maken van diagrammen is voor het onderzoek van Uptimism van belang, omdat je dan een overzichtelijke weergave krijgt van het aanbod per retailer en hieruit de juiste conclusies kan trekken.
-Het maken van tabellen is van belang, omdat je hier een duidelijk overzicht in kan tonen van het aanbod van de concurrent.

Kortom, de onderdelen binnen Excel waarin ik mezelf wil verbeteren, zijn gebaseerd op Excelvaardigheden die in een salesfunctie relevant zijn en vaardigheden die nodig zijn om het onderzoek voor Uptimism optimaal uit te voeren.

Dat sommige vaardigheden relevant zijn binnen een salesfunctie, is bevestigd op de salesafdeling bij Netvice (omdat ik de acties voorgaand aan de stageperiode al op moest stellen) Uit een gesprek met de inmiddels voormalige vertegenwoordiger van Johnny Doodle is gebleken dat hij zijn rapportages in Excel moest verwerken en dat deze onderdelen van Excel hiervoor relevant zijn.

Huidig en gewenst niveau Excel

Ik ben nog niet vaardig in Excel. Na de training in Excel van Van Kraaij die ik vorig jaar heb gevolgd, wist ik hoe ik kon rekenen in Excel en grafieken/ tabellen kon maken etc. Helaas heb ik na de afronding van dit leerdoel vorig jaar niet voldoende kunnen oefenen om handig te blijven in Excel. Bij de Excel training had ik een boek gekregen met daarin uitleg en oefeningen. Ik heb destijds enkel gebruik gemaakt van de online materialen van de training. Middels het boek en Google, kan ik de kennis opfrissen zodat ik de kennis vervolgens toe kan passen in het onderzoek van Uptimism.

Ik zou mijn Excel vaardigheden momenteel nog een 5 geven, omdat ik steeds op moet zoeken hoe ik iets in Excel kan zetten. Wanneer ik bijvoorbeeld percentages bij een cirkeldiagram wil zetten of wil filteren etc, moet ik altijd nakijken hoe dit werkt. Ik zou graag het overzicht van de gummies in Excel willen zetten en overige werkzaamheden in Excel uit willen voeren zodat ik er meer mee oefen en niet meer op hoef te zoeken hoe ik iets in Excel kan zetten, maar er gelijk mee aan de slag kan. Ik zou graag van de 5 een 6,5 willen maken in een periode van twintig weken. Dit is gelukt wanneer ik kan filteren, rekenen, goede diagrammen en tabellen kan maken in Excel. Daarnaast wil ik graag de gegevens in Excel overzichtelijk weg kunnen zetten; zodat ik het goed kan analyseren en de juiste conclusies kan trekken voor het onderzoek van Uptimism.

Acties:

Kennis op het vlak van Excel opfrissen door te Googelen en relevante onderdelen van het boek van Excel door te nemen. Dit gaat over de onderdelen: filteren, rekenen, goede diagrammen en tabellen.
Oefenen met het maken van: Tabellen, grafieken, diagrammen, filteren en rekenen met de oefeningen uit het boek van Van Kraaij.
Opgedane kennis toepassen op het onderzoek voor Uptimism.

Onderbouwing acties:
Door eerst in het boek te kijken hoe ik tabellen, grafieken, diagrammen, etc kan maken en kan rekenen, fris ik de kennis die ik reeds heb op, vervolgens ga ik ermee oefenen en zoek ik het nogmaals op als ik ergens tegenaan loop. Op deze manier kan ik straks makkelijk in Excel werken zonder op te zoeken hoe iets werkt en behaal ik mijn leerdoel door middel van deze acties.