Reflectie

Salesvaardigheden/klantcontact

Ik ben tevreden over mijn verbeteringen op het gebied van klantcontact. Door eerst een inleesactie te doen, leer ik wat de theorieën zijn. Vervolgens heb ik de kennis toegepast in de praktijk, hier feedback op gevraagd en vervolgens de feedback verwerkt. Dit vind ik een hele fijne manier, omdat ik mezelf er eerst in kan verdiepen en daarna de kennis toe te passen. Door hierna feedback te vragen, blijf ik mezelf ontwikkelen. Ik zou in het vervolg tevens dezelfde manier toepassen. In het begin merkte ik dat ik het best lastig vond om de mails te beantwoorden, omdat ik niet met een creatieve context voor de mail kon komen. Door te kijken hoe Martine mails beantwoord, ben ik hier tijdens de stage beter in geworden. Ook merkte ik in het begin enige tegenzin om de telefoon op te nemen, omdat ik nog niet goed wist hoe ik klanten te woord moest staan. Ik merk dat ik hier enorm in gegroeid ben, want ik vind het nu erg leuk om dit te doen. Ook ben ik beter geworden in het afhandelen van klachten. Ik ben hier beter in geworden, omdat ik nu steeds een mail terugkrijg van klanten dat ze tevreden zijn met de oplossing. Zodra klanten het nieuwe pakket ontvangen hebben, sturen de klanten vaak nog een mail om te bedanken voor het cadeautje en het kaartje met de leuke tekst. Ik word er enthousiast van als ik klanten tevreden kan stellen. Mijn doel was om van 95 procent van de klanten een positieve reactie te ontvangen op mijn oplossing. Ik kan inmiddels vertellen dat vrijwel iedereen tevreden is met de oplossing en dit laten ze dan ook via de mail blijken door mij te bedanken voor de oplossing. Hieruit kan ik concluderen dat dit leerdoel behaald is. Ik neem dit leerdoel dan ook niet mee naar het volgende semester. Ik zou wel heel graag mijn verkoop en onderhandelingstechnieken willen verbeteren in het volgende semester. Daarnaast wil ik mijn Engels nog verder ontwikkelen, omdat ik soms nog moet zoeken naar bepaalde woorden als ik een Engelstalige klant spreek. Ook wil ik graag creatiever leren denken, omdat ik hier in het begin iets tegenaan liep bij het schijven van bijvoorbeeld mails. Ik kreeg feedback van Remco dat ik nog vaker feedback mag vragen zodat ik mezelf optimaal kan ontwikkelen. IK ben het hier mee eens. Ik heb feedback gevraagd, maar zal dit in het vervolg nog vaker doen. 

Het verbeteren van mijn vaardigheden met computerprogramma's zoals Excel en efficiënter leren werken door blind te leren typen.

Ik ben blij dat ik dit leerdoel heb gekozen! Inmiddels kan ik met tien vingers typen en leer ik steeds sneller typen. Ik merk dat ik hierdoor veel sneller ben met het schrijven van een mail. Ik heb met tien vingers leren typen door de positie van mijn vingers op het toetsenbord te leren. Mijn moeder heeft mij dit geleerd. Hierna ben ik ermee gaan oefenen. In het begin maakte ik veel typfouten, omdat het nog onwennig was. Voornamelijk het typen met mijn rechterhand ging lastig. Door er veel mee te oefenen, heb ik mezelf erin ontwikkeld. Nu kan ik met tien vingers typen, maar ik merk wel dat ik hier nog meters in moet maken. Door het veel te blijven doen, zal ik hier nog handiger in worden, maar ik kan wel concluderen dat ik dit doel behaald heb. Uiteindelijk zal ik sneller kunnen typen met tien vingers. Daarnaast heb ik leren werken met mappen en categorieën in mijn mailbox. Ik merk dat ik hierdoor veel meer overzicht heb. Dit deel van het leerdoel is tevens behaald. Dankzij de korte Excel training van Remco kan ik nu verticaal zoeken. Ik heb dit nog niet nodig gehad, maar ben ervan overtuigd dat dit er handig is bij grote bestanden. Tijdens de werkzaamheden bij Finance heb ik gewerkt met diverse tabbladen in Excel. Ik heb geleerd om documenten te importeren en hier een mooi overzicht van te maken. Ik ben blij dat ik dit heb geleerd, maar Excel is natuurlijk veel groter. Ik verwacht dat ik in het vervolg nog een leerdoel zal doen met Excel, maar niet direct tijdens het volgende semester. 

Het leren werken in teamverband

Ik ben tevreden over het werken in teamverband. Ik zal in het vervolg weer gesprekken aangaan om de functies en kwaliteiten van de medewerkers te achterhalen, omdat ik merk dat je beter interdisciplinair samen kan werken als je voorzien bent van deze informatie. Ik zal in het vervolg ook bij deze actie vaker feedback vragen. Ik merk dat als iedereen druk is, ik me bezwaard voel om veel feedback te vragen, maar dit zal ik in het vervolg niet meer doen, omdat ik mezelf kan ontwikkelen aan de hand van de feedback en dit ook een positief effect zal hebben voor het bedrijf. Wel ben ik er veel beter in geworden door bepaalde zaken eerder te communiceren en te plannen wat wanneer gedaan moet worden. Aangezien medewerkers aangeven dat ik beter ben geworden in het werken in teamverband en zij mij een half punt hoger geven voor het werken in teamverband dan aan het begin van de stageperiode, is dit leerdoel succesvol afgerond. Ik neem dit leerdoel dan ook niet mee naar het volgende semester.

Leerdoelen voor het volgende semester:

-Creatief leren denken
-verkoop- en onderhandelingstechnieken
-Engelse taal 
-Assertiever worden 

Reflectie op het beoordelingsformulier:
Ik ben heel trots op de beoordeling! Ik ben het er volledig mee eens dat ik Pl meer had kunnen communiceren. Ik ben er erg vaak mee bezig geweest, maar ik had anderen hier nog meer bij kunnen betrekken. Hier ga ik me in de toekomst ook in verbeteren. Daarnaast ben ik steeds zelfstandiger geworden waardoor ik mijn begeleider minder op de hoogte heb gesteld. Hij gaf mij als tip mee om een gedeelde agenda te maken. Dit zal ik bij een volgende stage zeker doen. Kortom, Ik ben erg blij met de complimenten en de feedback!

Mijn reflectie op de feedback:
Ik vind het leuk om te horen dat iedereen aangeeft dat zij het ermee eens zijn dat de leerdoelen en acties bij mij passen. Ik ben blij met de tip van Remco om meer feedback te vragen. Dit ga ik zeker doen. In het vervolg (bij een volgende stage bijvoorbeeld) wil ik iedere twee weken korte feedback vragen om mezelf te blijven ontwikkelen. Daarnaast ga ik eraan werken dat ik nog steviger in mijn schoenen kom te staan en assertiever te worden. Dit wil ik gaan doen door nee te gaan leren zeggen. Hier ga ik tijdens het volgende semester aan werken. Ik heb mezelf op dit gebied al ontwikkeld door mezelf aan een korte planning te houden, maar hier is nog wel ruimte voor verbetering.