Stage-ervaringen
Wat heb ik geleerd, wat was het hoogtepunt, waar ben ik tegenaan gelopen, hoe ga ik ervoor zorgen dat ik meer hoogtepunten ga bereiken, hoe ga ik ervoor zorgen dat ik minder tegen dingen aanloop.
week 4:
De eerste maand bij BIP is alweer voorbij en wat ging het snel!
Ik had verwacht dat het best zwaar zou zijn om iedere dag zo vroeg op te staan, maar dit viel 100% mee! Ik heb in de eerste week veel nieuwe mensen leren kennen en veel geleerd over het bedrijf en de nieuwe programma's. Hierdoor kon ik me goed inleven in het bedrijf. Ik merkte wel dat ik in de eerste weken moeite had met de nieuwe systemen, maar door alle stappen mee te schrijven, kon ik hier alsnog zelfstandig mee te werk gaan. Inmiddels hoef in deze stappen er niet meer bij te houden en heb ik het mezelf eigen gemaakt.
Het onderwerp van mijn actieonderzoek werd in week twee duidelijk. Ik wil namelijk kijken hoe de online verkopen kunnen stijgen. Het bedrijf is namelijk erg goed op B2B gebied, maar binnen de B2C omgeving is er zeker nog ruimte voor verbetering! In week drie werd na veel interne gesprekken en deskresearch duidelijk welke processen ik wil gaan doorlopen. Ik wilde echter nog geen processen in zijn werk zetten, omdat Remco tijdens week twee en drie met vakantie was. Na zijn feedback en advies in week vier heb ik dingen aangepast en kon ik de eerste stappen voor het eerste proces gaan zetten.
Tijdens week vier heb ik contact opgenomen met iemand die binnen BIP SEA doet. Zij kon mij helpen aan een lijst met zoekwoorden zodat ik na kon gaan of de juiste termen op de website vermeld staan. Dit zal tevens het eerste proces worden. Daarnaast heb ik met de marketing en sales coördinator gesproken om de processen te finetunen.
Tijdens de eerste vier weken heb ik leren werken met systemen zoals Sendcloud en SAP. Daarnaast heb ik geleerd hoe ik het beste de telefoon op kan nemen en de mails het beste kan beantwoorden. Ook heb ik leren werken met mappen in de mailbox, de documentenmappen in de computer in orde te maken en heb ik een leerzame Excel training gekregen van Remco over verticaal zoeken. Verder ben ik verantwoordelijk voor de online verkopen, dit vind ik ook heel tof en past perfect bij mijn actieonderzoek. Ik heb in de eerste maand al veel ervaring op kunnen doen met klantcontact en dit vind ik erg leuk!
Het hoogtepunt was dan ook het onderhouden van contact met klanten. Ik vind het leuk om ontevreden klanten alsnog tevreden te maken. Door mijzelf te verbeteren in klantencontact hoop ik nog meer klanten tevreden te maken; zodat ik nog meer hoogtepunten tijdens mijn stage beleef. Dit is tevens een leerdoel voor PL.
Kortom, ik ben erg blij dat ik stage mag lopen bij BIP, want ik heb het enorm naar mijn zin!
Week 8:
Jeetje, de tijd vliegt voorbij! Inmiddels is het alweer de achtste week van mijn stage.
Tijdens week vijf en zes heb ik achter de receptie gezeten om klanten te ontvangen. Dit vond ik erg leuk om te doen, maar ik zat alleen achter de receptie en merkte dat ik meer energie uit de stage haal wanneer ik met anderen in een ruimte zit. Vandaar ben ik in week zeven weer verhuisd naar boven. Nu zit ik enkel achter de receptie als er klanten of leveranciers verwacht worden. Dit bevalt beter en is leuker, omdat je nu gemakkelijker in teamverband kan werken en niet continue heen en weer hoeft te bellen met collega's.
Daarnaast heb ik deze maand ook de afdeling Finace kunnen helpen met de voorbereiding voor de accountants voor de corona steun. Aangezien dit een combinatie was tussen SAP en Excel was dit enorm leerzaam en sloot dit perfect aan bij mijn leerdoel over Excel en nieuwe systemen. Na de nodige uitleg kon ik gelijk zelf aan de slag, omdat ik de stappen weer mee had geschreven. Ook heb ik geleerd hoe ik de CMR's achter de salesorders in het systeem kan zetten.
In week zes heb ik mee mogen werken aan een marktonderzoek over de huidige producten van BIP. Door in de winkels na te gaan hoe de producten van BIP erbij liggen. Daarnaast vergeleek ik de producten en de prijzen van de producten van BIP met de Producten en prijzen van de concurrent. Tijdens dit marktonderzoek heb ik de concurrenten en de substituten in kaart gebracht. Aangezien ik hier tijdens mijn opleiding al veel over geleerd heb, kon ik deze onderdelen van het vijf krachten model van Porter gemakkelijk in kaart brengen.
In week zeven en acht heb ik weer mee kunnen werken aan een leuk marktonderzoek voor potentiele nieuwe producten. Hier mocht ik de concurrenten van het potentiele nieuwe product in kaart brengen.
Naast de marktonderzoeken heb ik vaak contact gehad met klanten en klachten afgehandeld. Ik merk dat dit me steeds gemakkelijker afgaat. Wel heb ik een keer een klant gesproken die enkel Duits sprak. Ik merk dat mijn Duits ver weggezakt is.
Ik vind het nog steeds het leukste om contact met klanten te hebben, maar ik vond het ook erg leuk om mee te helpen aan de marktonderzoeken. In November volgt er nog een marktonderzoek, daar kijk ik naar uit.
Ik neem soms wel veel hooi op mijn vork en merk dat ik het lastig vind om nee te zeggen. Hierdoor heb ik voor andere werkzaamheden minder tijd. Ik moet leren om niet overal ja tegen te zeggen. Gelukkig helpt/ herinnert Martine (marketing en sales coördinator) mij hier aan/mee ;-)
In deze weken heb ik de opzet van het rapport gemaakt en het eerste proces in zijn werk kunnen zetten. De naam "kauwgomballen automaat'' is namelijk toegepast op de website.
Ik vind het nog steeds hartstikke leuk bij BIP
Week 12
ik vind het nog steeds bizar hoe snel de tijd voorbijvliegt! Ik ben alweer over de helft van mijn stage en vind het nog hartstikke leuk.
Tijdens week negen heb ik de eerste resultaten van het begin van mijn actieonderzoek kunnen zien. Het is erg gaaf om te zien dat de eerste actie al zorgde voor een flinke toename in de omzet van de online aankopen. De tweede actie is hierna in werk gezet. De artikelbeschrijving is namelijk aangepast op de website. Ook bij deze actie waren er na vier dagen al positieve resultaten zichtbaar.
Tijdens week tien heb ik vooronderzoek gedaan met betrekking tot de call to action button. Hier kwamen al snel relevante resultaten uit. Zo werd duidelijk dat mensen de USP's graag terugzien onder de call to action en de voorkeur geven aan een tekst in gebiedende wijs met de reviews ernaast.
In week elf heb ik hiervoor contact opgenomen met de webbouwer, maar helaas is hij momenteel ziek.
Ik merk dat ik hier enige stres van krijg, maar na het gesprek met mijn docentbegeleider besef ik mijzelf beter dat dit overmacht is en dat het vooronderzoek eventueel ook als loop mag als deze actie wegens ziekte niet snel genoeg in zijn werk gezet zou kunnen worden.
Aangezien BIP in december gaat verhuizen naar Breda, moet er opgeruimd worden. om niet onnodig spullen weg te gooien heb ik initiatief getoond om contact op te nemen met de voedselbank en de speelgoedbank. Dit is een stuk beter voor het milieu en sluit aan bij het maatschappelijk verantwoord ondernemen.
Tijdens deze maand heb ik ook weer een hoop klanten tevredengesteld met de aankopen. Daarnaast heb ik ontevreden klanten alsnog tevreden kunnen stellen.
Ook deze maand heb ik weer geholpen met een marktonderzoek met betrekking tot de sinterklaas floorstands. Deze informatie was nodig om te zorgen dat de sinterklaasproducten beter afgenomen worden. Ik vond het leuk om hier een bijdrage voor te leveren.
Daarnaast heb ik deze maand meegeholpen met een Facebook post. ik ben erachter gekomen dat mijn passie hier minder ligt. Ik heb hier echter wel veel van geleerd. Tijdens de marketingstage heb ik hier al veel kennis over opgedaan. Dit kon ik nu mooi toepassen.
Martine heeft me deze maand ook veel geleerd over de achtergrond van de website.
Ik merk dat alles me steeds gemakkelijker afgaat. Deze maand ben ik verder nergens tegenaan gelopen.
Deze maand gaat het indelen van mijn tijd al een stuk beter ik zeg niet meer overal gelijk ja tegen, maar rond eerst andere zaken af als deze urgenter zijn.
Ik hoop nog veel contact met klanten te kunnen onderhouden de komende maanden, want dit vind ik erg leuk. Door mezelf hierin te verbeteren dankzij feedback van collega's, wil ik hier nog meer hoogtepunten in gaan beleven.
Week 16
De tijd lijkt steeds sneller te gaan!
In week dertien was het enorm druk met de online verkopen. In verband met de feestdagen werd er veel contact met BIP gezocht en plaatste klanten veel bestellingen. Daarnaast is er in deze week nog een klein onderzoek gedaan in supermarkten, omdat de Sinterklaas producten in de Albert-Heijn minder verkocht worden dan verwacht. Hier heb ik aan meegewerkt door fieldresearch in de filialen van Albert-Heijn uit te voeren. Uiteindelijk heb ik de accountmanagers hiermee kunnen helpen en is er een aanpassing verricht in de filialen. De Kinder producten zijn uit onze floorstands gehaald. Hierdoor zijn de sinterklaas producten toch nog goed verkocht. Ik vond het leuk om hier een steentje aan bij te dragen. Daarnaast heb ik afgelopen week de resultaten van de enquête in kaart gebracht. Het is leuk om te zien dat mensen daadwerkelijk eerder een bestelling zouden plaatsen als er reviews op de website staan en de voorraad weergegeven wordt. Daarnaast kan in inmiddels aardig met tien vingers typen. Blind typen lukt nog niet altijd, maar ik merk wel dat ik er steeds handiger in wordt. Daarnaast gaat de afhandeling van klachten me steeds beter af. Ik merk dat ik hier zelfstandiger in word.
In week veertien heb ik veel aan het verslag gewerkt en voor PL ook stappen gemaakt. Ik word namelijk steeds handiger met SAP en mappen in de mailbox. Ik heb mijn allereerste order voor het magazijn in het systeem leren zetten. Daarnaast heb ik verder gewerkt aan het marktonderzoek voor de chocolade repen. Alle concurrenten van alle landen waarin BIP zich bevindt, zijn in kaart gebracht door een overzicht van de prijzen per reep en land te maken. Dit overzicht heb ik in Excel gemaakt. Het is een tijd geleden dat ik grafieken in Excel heb gemaakt, maar hier heb ik inmiddels ervaring in opgedaan en dit gaat u heel makkelijk. Tijdens het maken van dit bestand heb ik wel veel gehad aan de Excel lessen vanuit jaar een.
Daarnaast heb ik spijt dat ik niet eerder met tien vingers heb leren typen, want hierdoor kan ik meer mails beantwoorden binnen hetzelfde tijdsbestek. Dit is erg fijn.
In week vijftien heb ik de eindbeoordeling ontvangen van Remco. Trots mag ik zeggen dat ik een negen heb gekregen. Daarnaast heb ik mooie feedback ontvangen om mezelf verder te ontwikkelen. Zo zal ik dingen nog meer gaan communiceren en in het vervolg een agenda met mijn begeleider delen. In deze week heb ik resultaten geanalyseerd en het verslag verder geschreven. Ik vind het erg leuk om te zien dat alle acties succesvol zijn geweest. Daarnaast heb ik tijdens het actieonderzoek gemerkt dat het werken bin teamverband veel beter gaat nu in weet wat ieders kwaliteiten zijn.
In week zestien heb ik heel veel gewerkt aan het verslag. Daarnaast heb ik geholpen met de verhuizing en weer veel klanten geholpen meet vragen. Ik vond het erg leuk om de enthousiaste berichten terug te krijgen.
Deze weken ben ik er tegenaan gelopen dat ik het lastig vond om feedback te vragen, omdat collega's druk zijn. Ik heb dit opgelost door tijdig te vragen of ze mij kunnen voorzien van feedback. Hierdoor heb ik alsnog mijn feedback ontvangen en voelde ik mij minder bezwaard.
Ik ben erg blij dat ik nog naar kantoor mocht komen ondanks het thuiswerkbeleid.
Ik merk dat ik enorme stappen heb gemaakt op het gebied van klantcontact, beter met computerprogramma's overweg kan en het werken in teamverband gaat ook steeds beter.
Ik heb tijdens mijn stage gewerkt met de beinvloedingsprincipes van cialdini door de acties op te zetten. Daarnaast heb ik gebruik gemaakt van de customer journey, want dit proces wordt verbeterd middels het actieonderzoek. Daarnaast heb ik een deel van de concurrentieanalyse in kaart kunnen brengen met het model van Porter. In de praktijk merk is pas hoe belangrijk de modellen en theorieën zijn en hoe vaak je ze wel niet nodig hebt.
Ik merk dat ik nog wat vaker nee mag zeggen, maar dit gaat al wel wat beter. Ik merk dat het goed werkt om voor mezelf een planning te maken en mezelf hieraan te houden. Eerst had ik een planning en liet ik hier allerlei taken van anderen tussenkomen. Natuurlijk moet ik flexibel blijven, maar ik merk dat ik met behulp van een korte planning/ een to do list beter aan mijn eigen werkzaamheden toe kom.